公司服务电话:0371-67930482
公司电话总机:0371-67935980
总机接线员分机:0 传真分机:611
业务扣扣:2053318465
公司邮箱:13333818466@189.cn
ISO9001的一个重要要求是“说到要做到”,严格执行体系文件要求是每一位员工应该履行的基本职责。管理相对规范的组织过去也有很多管理制度,但大多成了一种摆设或作为应付检查的一种手段,不能得到很好地执行,就其原因一是因为制度本身缺乏科学性、系统性,有的甚至自相矛盾,让员工无所适从;二是缺乏可操作性,“大话”、“场面话”较多,而像ISO9001规定的“5W1H”的具体管理细节少。员工不知道如何执行,因此出了问题推诿扯皮的现象也就不可避免。三是缺乏一个有效的内外监督机制,是否执行、执行的效果如何没有形成一个系统的、科学的检查机制。一套好的体系文件只有在严格执行之后才能真正给组织带来增值,其严格执行,一方面靠管理者通过培训、教育来增强员工自觉执行文件要求的积极性;另一方面,ISO9001还要求建立内部监督机制,通过内部质量审核过程,定期由有资格的内部审核员对整个质量管理体系运行的符合性、有效性进行评价,找出不符合要求的事实,开列不合格报告,并要求责任部门就不符合事实,举一反三,采取纠正措施防止其再次发生。既实现了对工作质量的监督又实现了对产品、服务质量的持续改进。再次,通过管理评审过程,定期由最高管理层对整个质量管理体系包括质量方针、质量目标的持续适宜性、充分性和有效性进行评审,找出问题、商讨对策,制订并实施改进计划,促进产品、服务质量和水平、顾客满意度、经济效益和社会效益的持续提高。另外,通过国家认证机构每年要对质量管理体系的符合性、有效性进行监督审核,对不符合标准、相关法律法规和文件要求的事项开列不合格报告,并要求公司举一反三,采取措施防止其再次发生,对不符合程度较为严重的取消认证资格。从外部监督的角度促进企业规范质量管理,严格执行标准、相关法律法规和体系文件的要求。这样,通过引入质量管理体系,就能建立一个外部和内部相互呼应的管理体系,在这个体系中,企业将发现自己公司内部存在的不足,采取纠正措施,并分析预防措施,从而实现整个组织的持续改进。