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河南企业通过ISO9001质量管理体系认证的意义

文章来源:郑州市众智质量认证咨询有限公司 日期:2020-03-25 点击数:
河南企业通过ISO9001质量管理体系认证的意义一、通过引入先进的管理理念和管理方法,促进企业的管理与国际惯例接轨。
ISO9001管理理论给出任何一个组织开展质量管理应该遵循的八项质量管理原则,包括“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系”。基于八项质量管理原则建立的质量管理体系,将使企业在消费者的管理、供应商的管理以及内部人力资源的管理等诸方面,建立相应的程序文件,并实施文件,并建立完整的纪录,基本上搭建一个与国际惯例接轨的质量管理体系,进一步提高服务质量,为企业构筑一个良好的运营平台,在这个平台上实施企业的战略实施。
二、帮助企业建立自我发现问题、自我完善的机制在咨询过程中,咨询小组和企业的贯标小组将严格按体系文件要求运作,引入内外监督机制,促进服务质量和水平的持续改进,增强客户满意。

ISO9001的一个重要要求是“说到要做到”,严格执行体系文件要求是每一位员工应该履行的基本职责。管理相对规范的组织过去也有很多管理制度,但大多成了一种摆设或作为应付检查的一种手段,不能得到很好地执行,就其原因一是因为制度本身缺乏科学性、系统性,有的甚至自相矛盾,让员工无所适从;二是缺乏可操作性,“大话”、“场面话”较多,而像ISO9001规定的“5W1H”的具体管理细节少。员工不知道如何执行,因此出了问题推诿扯皮的现象也就不可避免。三是缺乏一个有效的内外监督机制,是否执行、执行的效果如何没有形成一个系统的、科学的检查机制。一套好的体系文件只有在严格执行之后才能真正给组织带来增值,其严格执行,一方面靠管理者通过培训、教育来增强员工自觉执行文件要求的积极性;另一方面,ISO9001还要求建立内部监督机制,通过内部质量审核过程,定期由有资格的内部审核员对整个质量管理体系运行的符合性、有效性进行评价,找出不符合要求的事实,开列不合格报告,并要求责任部门就不符合事实,举一反三,采取纠正措施防止其再次发生。既实现了对工作质量的监督又实现了对产品、服务质量的持续改进。再次,通过管理评审过程,定期由最高管理层对整个质量管理体系包括质量方针、质量目标的持续适宜性、充分性和有效性进行评审,找出问题、商讨对策,制订并实施改进计划,促进产品、服务质量和水平、顾客满意度、经济效益和社会效益的持续提高。另外,通过国家认证机构每年要对质量管理体系的符合性、有效性进行监督审核,对不符合标准、相关法律法规和文件要求的事项开列不合格报告,并要求公司举一反三,采取措施防止其再次发生,对不符合程度较为严重的取消认证资格。从外部监督的角度促进企业规范质量管理,严格执行标准、相关法律法规和体系文件的要求。这样,通过引入质量管理体系,就能建立一个外部和内部相互呼应的管理体系,在这个体系中,企业将发现自己公司内部存在的不足,采取纠正措施,并分析预防措施,从而实现整个组织的持续改进。

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