ISO9000如何让消费者满意

ISO9000:2000版融合了现代管理科学的精华，提出了以顾客为中心、领导作用、人员参与、过程方式、系统管理、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系等八大管理原则，这些原则贯穿了整个标准，其中"以顾客为中心"更是整个标准的核心理念，即组织依存于顾客，组织要了解顾客需求并通过顾客满意来获得利润。标准通过其他7项管理原则的贯彻环环相扣地将"以顾客为中心"的管理理念落实到产品形成到销售的每一个环节。
我国的五金工具市场从80年代的30余家发展到现在的10万家，目前已经是世界主要的工具五金供应国，五金用品中，锁具、各种电动工具、门窗五金卫浴等产品的竞争已变得非常激烈，中国的企业不但要和美国、加拿大、德国等发达国家竞争，还要与韩国、新加坡这些新兴工业国家展开竞争。这种竞争涉及生产技术、营销渠道和产品质量这三个层面，在产品质量方面很多中外企业都十分注重取得ISO9000、CE、UL等国际认证，以获取顾客的信任，赢得顾客满意。

ISO9000认证族标准是指国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176发布的所有标准。ISO9000标准到目前为止已经历了三个版本阶段，即1987版、1994版和2000版。ISO/TC176的目标是要通过全世界范围内接受和使用ISO9000标准，为每一个组织提供有效的方法，改进其经营洗动，向顾客提供信任，使顾客相信产品能满足他们的期望，从而增加贸易，促进全球的繁荣。