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第二,挖掘顾客隐性需求。针对企业在进行ISO14001认证过程中的庸俗化,ISO14001标准的推行过程应该充分挖掘顾客的隐性需求,主动的挖掘隐性顾客,从而主动的创造市场,以做到ISO14001标准的真正有效的推行。对ISO14001标准这一知识产品而言,挖掘顾客隐性需求包括挖掘ISO14001认证标准的直接顾客(企业)隐性需求和挖掘ISO14001标准的间接顾客(企业涉众)的隐性需求。强调挖掘直接顾客的隐性需求是由于企业缺乏关于ISO14001标准和环境保护的知识,而不能够认识到通过推行ISO14001标准给自己带来那些深层次利益,不知道自己应该在ISO14001这一过程标准的推行过程中需要做什么工作,不能确定自己的角色。他们仅仅出自纯商业的目的或者屈从政府法规,以获得证书为终极目标,从而造成过程和标准执行流于形式和庸俗化。政府和咨询公司应在挖掘直接顾客(企业)的隐性需求即通过ISO14001会给企业带来那些方面的深层次利益的基础上,发现和引导企业的隐性需求,衡量企业的需求价值,从而能够面向具体顾客制定出面向顾客需求的服务,以形成企业自愿推行ISO14001标准的内部驱动力氛围。