ISO服务认证国际标准

ISO服务认证国际标准来自中国认证认可协会的专家牛东波同志担任该项国际标准制修订工作组（ISO/CASCO/WG45）的工作组召集人。我国专家在该项国际标准起草过程中通过承办工作组会议和组织“服务认证国际研讨会”等方式向有关国际专家全面展示了国内服务认证研究的最新成果，并提出了一系列有价值的重要观点和理念，如服务的成功与服务提供者和顾客之间互动有关、服务要求基于服务特性和顾客满意等，均获得了国际专家同行的高度认可，其中部分观点成功写入了该国际标准。特别是由我国专家团队所提供的服务认证典型案例“汽车租赁服务认证方案”，获得了该项国际标准有关国际专家的高度认同，一致同意将该案例作为服务认证方案范例写入国际标准，实现了中国服务认证引领国际标准的实质性突破，开启了中国服务认证发展的新里程。
此次主导服务认证国际标准的成功，ISO服务认证国际标准同时也是一个将把我国服务认证研究成果在国际标准制定过程中输出、转化和分享的过程。国家重点研发计划“国家质量基础的共性技术研究与应用”《服务认证关键技术研究与应用》课题组的专家作为此次我国专家组的核心成员，为我国在此次国际标准中实现突破起到了不可替代的作用。此次会议所取得的成果，也代表着我国认证认可标准化工作“四步走”战略上了新台阶，向实现“自主标准，导向国际”方面迈出了新的一步。

国际标准ISO/IECTR17028:2017《Conformityassessment--Guidelinesandexamplesofacertificationschemeforservices》（合格评定服务认证方案指南和示例）主要规定了服务认证方案的指南和原则，ISO服务认证国际标准以及阐释相关指南如何应用的示范案例，其主要内容包含：服务认证基础原则、服务认证方案的开发和管理、服务认证方案的内容以及附录部分（示范案例）等。