【系列】郑州众智咨询|质量管理体系的七项原则

2015年10月20日，新版质量管理体系正式发布了，同旧版相对比发现，发生了很大的变化，其中八项管理原则减为七项。

质量管理原则作为质量管理体系的基础，它的变动肯定是牵一发而动全身。小编现在将质量管理体系的七项管理原则中的其中两项原则解读如下：
首先，新版质量管理体系原则的新七项是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。
1、以顾客为关注焦点
概述：质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
依据：组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
益处：增加顾客价值、提高顾客满意、增进顾客忠诚、增加重复性业务、提高组织声誉、扩展客户群、增加收入和市场份额。
措施：了解从组织获得价值的直接和间接顾客，了解顾客当前和未来的需求和期望；将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通，为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；测量和监视顾客满意度，并采取适当措施，确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施；积极管理与顾客的关系，以实现持续成功